图为台州家用电器行业服务质量消费调查评价会
如何避免家电售后维修无病假修和小病大修欺诈“踩雷”？送货上门家用电器屏幕破损谁的责任？安装空调收取高空作业费是否合理？11月12日上午，台州市消保委联合路桥区消保委发布家用电器行业服务质量消费调查报告。调查数据显示，台州家用电器行业服务质量总体较好，但也存在不少的问题。市民购买家电首选大型商超，且3成会优先选择国产家电。
据介绍，此次消费调查从今年7月开始，由浙江省消费者权益保护委员会统一安排，台州消保委联合路桥消保委开展“家用电器行业服务质量消费评价活动”，检查辖区200多家家用电器销售及售后企业抽检30批次，走访约谈华林、富城、正斌、数码城等15家大中型家用电器销售企业及美的、苏泊尔(002032,股吧)、西门子等11家售后服务企业。
从调查收回1999份有效问卷来看，消费群体涵盖18岁至40岁，收入水平从月收入2000元至10000元不等，家电消费占年支出比例20%受访者，占79.64%。
在选择销售商方面，台州市民最优先选择是大型商超占23.34%，其次是品牌授权经销商和家电专卖店，网上购买反而占比不高，对经销商满意度则高达92%，售后服务满意度高达95.7%。
通过明查暗访，台州消保委发现消费者对销售环节不满意因素，主要集中在价格和销售服务等方面，对家用电器售后服务不满意主要原因，则包括维修不及时、服务态度差和维修技术不过关等方面。
目前，台州市民在家电消费中，智能家电消费增加明显，40.8%受访者表示会优先考虑购买智能家电。在各大商超和家电专卖店，高端定制家电越来越受到市民欢迎，成为家电市场新宠。
根据调查结果，32.22%受访市民表示会优先选择国产品牌家用电器，80.59%受访者会根据售后服务政策选择家用电器，显示市民消费观日趋理性。
在调查中，也发现家用电器行业存在不少问题。在家电消费纠纷中，78.41%由产品质量问题引起。在路桥消保委对小家电同期抽检中也发现，涉及17家经销商和19个品牌30批次，其中4批次不合格，合格率为86.67%。
在有购买家电经历受访者中，37.66%市民与商家没有签订销售合同或清单，签订过合同受访者中42.72%与商家之间销售合同或清单，没有明确标注商品型号、规格、价格、提货时间和违约责任等相关信息。
此外，在家电行业中，还存在着销售中变相加价、上门安装过程中乱收费、以各种名目虚假宣传、售后资质参差不齐等问题，在家电企业外包第三方维修服务商中，89.5%为个体户，存在态度恶劣、无病假修、小病大修等问题。
在发布会上，台州路桥华林家电有限公司作为行业代表，宣读《台州市家用电器经营单位诚信经营承诺书》，号召家电销售和维修行业从业者，切实提高台州家电行业的整体服务水平；路桥区消保委秘书长陈莉宣读台州消保委今年12号家用电器行业消费警示；浙江鑫湖律师事务所律师洪克文详细解读消费维权法规和电器行业相关法律法规。
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