“小家电”顾名思义泛指我们生活当中的日常小电器。

 

近几年，随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变。消费者在满足了大家电相对刚性的需求之后，改善与享受型需求的小家电产品开始逐渐走俏。尤其是随着80、90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展，小家电体量正在不断扩大。据数据统计显示，2016年上半年，我国家电网购市场规模再创新高，整体市场规模达到1848亿元，同比增长35%。与此同时，参考日本、欧美等发达国家小家电的市场普及率，目前国内小家电市场虽然增长速度较快，但在整个家电市场中占比仅为13%，仍有很大市场空间，未来发展前景巨大。

 

而与小家电行业的快速发展相伴的是，越来越多的家电品牌开始关注这块“利润蛋糕”，市场鱼龙混杂，行业乱象也可谓是层出不穷。

 

1.小家电产品，种类多样但同质化严重

 

首当其冲的是，琳琅满足的小家电种类，让消费者在选购的过程中不知所措，傻傻分不清楚。如榨汁机、原汁机、破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清，而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠。

 

显然，此类现象在小家电行业中还是比较普遍，就算没有一模一样，但很多大同小异的小家电产品却随处可见，相信这也将是限制目前小家电行业发展的瓶颈之一，如若一直以此缺乏创新下去，即便前景广阔的小家电未来，可能也会有很多弯路要走。

 

2.小家电产品有价无“实”，实际使用率低

 

另一点怪现状是，目前市面上的小家电产品售价不低，动辄上千甚至上万元的产品也随处可见。可并非如冰箱、电视等传统家电一般天天使用，有些小家电产品的实际使用率却是非常低。

 

先说厨房小家电，目前市面上的厨房小家电粗略计算也不下数十件，诸如电饼铛、面包机、面条机等产品，很多都是功能很单一只能制作某种特定食物的产品，往往消费者因为一时的需求选择购买之后，即进入闲置状态。另外用这些小家电需要有很多前期原材料的准备工作，使用完后还得进行相对复杂的清洗，种种原因导致了厨房小家电使用率低的命运。

 

其次是诸如按摩美容的保健类小家电产品，对于这一类产品，“不会用、不惯用与懒得用”，成为此类小家电带给消费者最直观的体验。产品使用复杂，导致目标人群很难快速上手，不会用进而限制了小家电的使用频率。而憋手的使用过程与非人性化的使用体验，在使用过程中给消费者带来很多不便从而导致不惯用，也是其使用率低的原因之一。另外则是根本的使用效果甚微，导致消费者从主观上就懒得用。

 

总而言之，实际效果与宣传效果存在很大差距，新鲜劲儿过了小家电就被束之高阁，有价无“实”是影响其使用率的根本原因。

 

 

3.小家电售后维修难，修或比换贵

 

还有，不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系，小家电市场品牌多、产品种类多，导致售后维修难，往往修理小家电的时间成本还不及重新选购一台。据此前相关部门发布的售后服务研究报告显示，在对小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意，此比例远远不及大家电售后服务的满意度情况。对此，有业内人士指出，小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈，未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场。

 

而随着市场的不断发展，在小家电售后维修上也出现了很多值得欣喜的现象出现。比如，有些企业针对小家电维修难问题，推出了“以换代修”的政策，来解决售后维修这一大吐槽点。这种新的方式，从维修成本、时间成本以及维修效果上都得到很大提升，对消费者而言自然更加的贴心方便，或将从根本上提升消费者对购买和使用小家电产品体验。

 

4.小家电扎堆智能，能否拯救现状？

 

此外，伴随小家电的快速发展，近两年还出现了扎堆智能的现象。当然小家电的智能化创新是未来发展的必然趋势，但一味的扎堆所谓的智能，就能解决目前小家电行业存在的市场乱象，给消费者带来使用体验的提升吗？

 

相信这一点还需要辩证的来看待。首先，产品质量与优秀的使用体验仍将是获得小家电市场青睐之根本，未来的小家电行业想赢得市场，必然是靠好产品，而非是靠智能，即所谓的“先做好标配再做高配”。反之，产品本身没做好，只是想靠智能化概念来提高溢价必然是不可取的。

 

其次，从市场销售角度来看，将小家电推向智能化无疑会获得一大批年轻消费力的青睐，确实是一个值得称赞的举措，然而却非长久之计。智能化虽然是未来小家电产业发力的重点，但也绝不是小家电行业升级发展的必杀技。小家电行业要想找到真正的出路，还得在解决产品同质化严重、产品实用问题、维修服务满意度和产品质量这些方面多下功夫。在此希望，未来的小家电行业发展能真的多一些“大前景”，少一些“乱现象”。