“个性需求，量身定制。”如今，在传统消费升级的趋势下，装修行业兴起一波“定制”热潮。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具，定制家具可以更好地满足消费者的个性化需求，然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱。

 

近日，记者通过桂林几位消费者的案例，并采访专业人士及消协人员，为您揭秘定制家具其中的“玄机”。

 

案例回顾：

 

案例一：几经周折的“定制门”

 

“量好尺寸定做的门，原以为不会有问题，没想到两次都装不上，来回折腾了好几次!”家住叠彩区的甘女士在与记者谈起去年她购买定制门的遭遇时十分气愤。

 

令甘女士不爽的这扇门是她去年7月中旬在叠彩区某家具城的一家店铺里定制的，当时这扇门的售价将近1000元。商家表示，因为定制的门需要到广州制作，所以需要先交纳500元的定金。甘女士支付定金后商家很快派了一名工人到家中实地测量尺寸。一段时间后，定制的门到货，工人上门安装时，发现原本定制的门因尺寸不对无法安装。为此，商家表示愿意把门返回广州改进，但需要甘女士再付500元的费用。12月初，商家把改好的新门送到了甘女士家，结果依然安装不上。当甘女士再次找到商家时，对方给出的解决方法是：再次返厂改制新门，但需甘女士再掏300元的改制费用。对于这个处理方法，甘女士表示不满。最终，甘女士投诉，工商执法人员责令商家免费为甘女士重新改制新门。

 

案例二：把人“绕晕”的面积计算

 

市民罗先生今年初为新房装修，在走访装修及家居市场后，他发现，时下“全屋定制家居”十分流行，于是想为自己的新家订购一套家居，包括衣柜、书桌、书柜等。

 

当询问价格时，罗先生就被一大堆数字绕晕了。商家告诉罗先生，定制家具是按面积计费，有两种选择，一是按照投影面积计算价格，为799元/平方米;二是按照展开面积计算价格，为299元/平方米。在再三比较下，罗先生选择了按展开面积计算。

 

之后，商家为罗先生提供了一份报价单。报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16平方米左右。然而，罗先生之后找来一位专业的朋友为其测量，结果测量的面积为12平方米左右。按照商家299元/平方米的报价，仅仅一个柜子，就多收了1200多元。

 

为此，罗先生找到商家理论。商家却给出自己的测量工人比较专业为由，否定罗先生的说法。对此，罗先生十分气愤，决定通过投诉来维护自身权益。

 

记者调查：“定制家具”暗藏玄机

 

据了解，所谓的定制家具，就是根据客户的实际需要制作家具。正因为是量身定制，商家往往要求事先支付全款，或者较多的定金。而定制的家具一旦尺寸不对或其他问题，由于钱已交付，消费者索赔往往陷入困难。去年12月发生的“桂林维意家具事件”中，几十位消费者就是在交纳了定制家具的全款后，经销商“玩失踪”，导致集体维权的。

 

此外，记者在调查中还发现，时下流行的“全屋定制”概念，其计价方式混乱，并无统一标准。记者走访中发现，不同商家会按照不同的计价方式进行报价，有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价等4种计价方式。

 

“实际上根据不同的计价方式，算出来的结果差别很大。这其中的差别只有行业人士才会明白。”之前在装修公司工作的设计师黄先生向记者透露“比如阴影面积和展开面积就差别巨大，像一块窗帘有很多褶皱，阴影面积差不多就是窗户的大小，展开面积就要把所有褶皱全部展开计算。还有延长米，它的计价要比正常板材高出很多。普通的消费者根本分不清其中的差别，很容易被坑。”

 

除了在面积上“做手脚”外，记者还了解到，一些商家还通过调换板材厚度，更改五金件品牌、减少数量等来牟利。

 

消协支招：定制家具合同越细越好

 

采访中，市消协人士提醒消费者：在选择定制家具时，一定要选择正规的品牌和商家。消费者在与商家签订定制合同时，条款越细致越好。消费者应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中得以体现，避免发现问题时，自己的合法权益无法得到保障。

 

此外，在结算过程中，商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明，对于可能影响产品最终结算价格的产品测量数值、面积、五金件的使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。