为什么大多数装修业主面对定制家具过程中出现的各种质量、尺寸等问题,售后无果最终只能“吃哑巴亏”?一统国际家居全屋定制事业部负责人给出了答案:“没有合同证明、或合同中没有明细、参数不齐。”该负责人强调,在与商家沟通时,大部分消费者相信口头承诺,忽视合同证明。后期如果出现问题,没有白纸黑字的证据,只能“吃哑巴亏”。

　　

　　有合同证明利于维权

　　

　　去年8月,杨女士在一家具专卖店定制了一套衣柜和书柜,前期交付了2万元定金。 2个月后定制家具送到了杨女士家中。安装完毕杨女士却发现家具内部结构及尺寸、柜门、外装饰条等与当初签协议时的图纸不符,影响正常使用。经多次与专卖店协商无果只能到市消保委投诉。经消保委调查,专卖店在履行定制合同过程中未尽到充分告知的责任,对设计图纸中有关柜门、格抽等尺寸未标示清楚,在未与消费者充分沟通的情况下按自己主观意志设计,造成定制后的家具尺寸过小、外装饰明显缺失,应承担违约责任。最终专卖店为杨女士更换了新的橱柜门和格抽、隔板等,并赔偿她2000元。

　　

 

　　口头约定不靠谱

　　

　　市民靳某在装修新房的时候于某橱柜专卖店定制橱柜一套,签订合同并预付款15400元。但之后靳某的新房出现质量问题致使装修工程半途停止,所定制的橱柜也不能如期安装。当时靳某与专卖店口头约定,橱柜暂放专卖店,装修完毕再来提货。

　　

　　但是当靳某到该专卖店提货时店面已经易主,定制的橱柜也无从查找。靳某与专卖店及厂家多次交涉无果到市消保委投诉。消保委调查认为,该定制橱柜交易间隔时间长达6年,交易双方对合同无法兑现的问题都有责任。经调解双方达成协议:消费者原交付的橱柜货款抵顶重新定制橱柜的货款;新定制橱柜价格29000元,专卖店给予一定优惠后靳某再付7000元。

　　

　　

　　温馨提醒

　　

　　在选购定制家具产品前可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证品质。

　　

　　此外消费者应多听、多看、多了解、多对比。有现成样品的最好能拍照留存。选择定制家具签订书面协议很重要,协议内容应明确家具的尺寸、价格、材质、交货及安装时间等信息,并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外送货上门及安装环节一定要亲自到场查验,发现有质量问题应当场指证并拍照留存以备维权时作为证明依据。