在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

 

图/《家具售后服务要求》国家标准截图

 

新京报讯（记者张洁）日前，一批新的重要国家标准批准发布。其中，《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。

 

在《家具售后服务要求》国家标准中，规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

 

其中，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内，销售方应当上门提供三包服务，并免收服务费用（包括材料、工时、运输等费用），双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限，其中，深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。

 

此外，产品自交货之日起30日内，产品如出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理。严重质量问题涉及不符合强制性标准的强制性要求、有害物质标准不符合标准要求、零部件出现严重开裂或断裂等。而修理时，在三包期限内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合相关标准要求。而三包期限自换货之日起重新计算。