近日，一批新的国家标准发布。其中中国国家标准化管理委员会发布了《家具售后服务要求》GB/T37652-2019国家标准，该标准于2020年1月1日实施。

 

 

家具产品将实行“谁销售谁负责”三包原则

 

《家具售后服务要求》国家标准提出，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。其中：

 

家具产品的售后服务三包期限有了明确的规定。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年；深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。

 

三包有效期自开具发票之日起计算，如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货，退货。

 

 

同时，按照《家具售后服务要求》的规定，服务方应有专门的售后服务人员，并为其进行相关培训。

 

服务方应当承担安装、调试，维修产品等服务，并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训，以便顾客了解产品的性能和结构特点，并能正常使用、操作与维护；协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题。

 

 

而三包期内，家具产品如果需要维修或是退换货，都有哪些新规定？

 

从颁布的内容来看，家具产品的销售方应当上门提供三包服务，并免收材料、工时、运输等服务费用，双方另有约定的除外。

 

修理时，在三包期内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品；或经双方协商的其他规格型号、样式并符合国家标准要求的产品，三包期限自换货之日起重新计算；如无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的，应予以退货，并不应收取任何费用。

 

 

家具如果有严重质量问题怎么办？

 

新标准要求，产品自交货之日起30日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起30日以上、60日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择换货或修理。

 

作为家具厂家和经销商应该对国家标准熟记于心，应将国家标准融入到自己门店的销售和售后服务工作当中，以避免自己面临的法律风险。